لماذا لا أستطيع الرد على بعض المراجعات؟

🟡 1. زرّ "الرد" غير مفعّل (مثل طلبات أو Foursquare)

المشكلة:
يمكنك رؤية المراجعة، لكن زر الرد غير قابل للنقر أو يبدو رمادي اللون.

السبب:
بعض المنصات مثل طلبات لا تسمح للشركات بالرد على المراجعات.

الحل:
للأسف، هذا تقييد من المنصة نفسها ولا يمكن لـ Localyser تجاوزه.
إذا كان الرد على المراجعات جزءًا مهمًا من استراتيجيتك للتفاعل مع العملاء، يمكنك توجيه عملائك لتقييمك على منصات تسمح بالردود — مثل جوجل.

🔴 2. تم حذف المراجعة من قبل العميل

المشكلة:
تحاول الرد على مراجعة، لكن تظهر رسالة تفيد بأن المراجعة لم تعد موجودة.

السبب:
قام العميل بحذف مراجعته من المنصة.

الحل:
بمجرد حذف المراجعة، يتم إزالتها نهائيًا ولا يمكن الرد عليها.
ركّز على التفاعل مع المراجعات الأخرى والاستمرار في تقديم خدمة متميزة لعملائك.

🟠 3. لا تحتوي المراجعة على بريد إلكتروني

المشكلة:
تلقيت مراجعة عبر أداة Feedback ولكن لا يمكنك التواصل مع العميل.

السبب:
لم يُدخل العميل بريده الإلكتروني أثناء إرسال المراجعة.

الحل:
لتحسين إمكانية المتابعة والتواصل، قم بما يلي:

✅ اجعل حقل البريد الإلكتروني إجباريًا في نموذج الملاحظات.
✅ وضّح أهمية إدخال البريد الإلكتروني (مثلًا: دعم أسرع أو مساعدة أفضل).
✅ خصّص أداة Feedback لتجربة أكثر سلاسة.
📎 [اضغط هنا لمعرفة كيفية تخصيص أداة الملاحظات.]

🔵 4. لا يمكن الرد تلقائيًا على مراجعات جوجل أو فيسبوك

المشكلة:
تضطر إلى الرد يدويًا على المراجعات، رغم أن Localyser يدعم الرد المباشر عادة.

السبب:
عادةً ما يعني هذا أن Localyser فقد الاتصال بحساب Google My Business (GMB) الخاص بك.

الحل:
إذا كان لديك صلاحية المدير الرئيسي (Master Admin)، اتبع الخطوات التالية:

✅ الخطوة 1: التحقق من حالة الاتصال

اذهب إلى الإعدادات > أخرى > تسجيل الدخول إلى جهات خارجية (3rd Party Login) في Localyser.
انقر على التحقق من الحالة > تحديث الحالات (Check Status > Refresh Statuses) لتحديث الاتصال لكل موقع.

✅ الخطوة 2: التحقق من رابط جوجل للموقع المتأثر

اذهب إلى قسم المواقع (Locations) في إعداداتك.
ابحث عن الموقع الذي تواجه فيه المشكلة، وانقر على زر تعديل (Edit).
انقر التالي (Next) للوصول إلى صفحة المصادر (Sources).
تأكّد من أن رابط جوجل المدرج هو الرابط الصحيح — يجب أن يكون رابط الصفحة العامة للموقع على خرائط جوجل.

✅ الخطوة 3: التحقق من حالة حساب GMB

تأكّد من أن الموقع في جوجل مُحقق (Verified).
إذا كان غير مُحقق أو موقوفًا أو مكررًا، فستحتاج إلى حل ذلك في حساب جوجل أولًا.

✅ الخطوة 4: تحديث اتصال OAuth

بعد التأكد من صحة المواقع، عد إلى الإعدادات > أخرى > تسجيل الدخول إلى جهات خارجية (3rd Party Login).
ابحث عن حساب GMB الخاص بك، وانقر على السهم الأزرق الدائري الموجود تحت عمود الإجراء (Action) لتحديث الاتصال.
اتبع التعليمات وانتظر حتى 24 ساعة ليتم التحديث.

✅ الخطوة 5: التحقق من الحساب المرتبط

إذا كان موقعك التجاري مدرجًا تحت حساب جوجل آخر، فستحتاج إلى ربط الحساب الصحيح.
استخدم هذا الدليل لربط الحساب الصحيح في GMB.

إذا اتبعت جميع الخطوات السابقة وما زلت تواجه المشكلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Localyser للحصول على المساعدة.
نحن هنا لضمان قدرتك على الرد على مراجعات عملائك والتفاعل معهم بسهولة وسلاسة.