نظرة عامة على ميزة العناية بالعملاء

كيفية الوصول:

1. انتقل إلى القائمة الجانبية اليسرى في حساب Localyser الخاص بك.

2. انقر على العناية بالعملاء (Customer Care).

نظرة عامة على حالة التذاكر (الصف العلوي)

• ماذا يعرض: إحصاء سريع للتذاكر مصنفة حسب حالتها الحالية.

• تفاصيل إضافية:

  • مغلقة مقابل مغلقة تلقائيًا (Closed vs. Auto-closed): التذاكر "المغلقة" هي تلك التي تم حلها يدويًا بواسطة فريقك. التذاكر "المغلقة تلقائيًا" هي التي يغلقها النظام تلقائيًا بعد فترة محددة من عدم نشاط العميل.

  • يعد النقر على أي من هذه الإحصائيات بمثابة فلتر (عامل تصفية) سريع لجدول التذاكر أدناه.

جدول التذاكر

• ماذا يعرض: قائمة مفصلة بجميع تذاكر العناية بالعملاء الخاصة بك.

• تفاصيل إضافية:

  • معرف التذكرة والوصف (Ticket ID & Description): المعرف الفريد والنص الأصلي لشكوى العميل أو تقييمه.

  • المُبلّغ (Reporter): عضو الفريق الذي أبلغ عن المشكلة أو تفاعل مع العميل.

  • المُكلّف (Assignee): عضو الفريق المسؤول عن حل التذكرة.

إنشاء التذاكر يدويًا

• ماذا يعرض: زر إنشاء تذكرة (Create ticket) في الزاوية العلوية اليمنى.

• تفاصيل إضافية: في حين يتم إنشاء العديد من التذاكر تلقائيًا من التقييمات، يمكنك إنشاء تذكرة يدويًا هنا إذا اشتكى عميل داخل المتجر أو عبر الهاتف، واضطررت لتسجيلها لفريق الدعم.