كيفية عمله
يُحسب NPS في Localyser بناءً على تقييمات النجوم من العملاء عبر جميع منصات المراجعات. يتم تصنيف العملاء إلى ثلاث فئات:
كيفية حساب NPS
يتم تحديد NPS باستخدام الصيغة التالية:
NPS=%المروجون−%المنتقدون
مثال على الحساب:
-
40٪ من العملاء مروجون
-
20٪ من العملاء محايدون
-
40٪ من العملاء منتقدون
NPS=40%−40%=0
(ℹ️ انقر على أيقونة التلميح بجانب العنوان لرؤية الصيغة في Localyser)
تفسير النتيجة
عرض NPS في Localyser
يقوم Localyser تلقائيًا بجمع مراجعات العملاء من منصات متعددة وحساب NPS الخاص بك. يتم عرضه في لوحة التحكم الخاصة بك مع أهم الرؤى:
-
درجة NPS الحالية
تقييم رضا العملاء العام استنادًا إلى المراجعات الأخيرة. -
تنبيهات الأداء
تُعرض الرسائل المحلية أسفل درجة NPS:
رؤى إضافية في لوحة التحكم
-
🔵 متوسط NPS في الصناعة – قارن أداءك مع المنافسين في قطاعك.
-
🔵 تحليل المروجين والمحايدين والمنتقدين – فهم شرائح العملاء الخاصة بك.
-
🔵 مخطط الاتجاهات – تتبع تغيرات NPS مع الوقت لتحليل أعمق.
المراقبة المنتظمة لـ NPS والتفاعل مع ملاحظات العملاء يمكن أن يحسن بشكل كبير ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء، مما يدفع في النهاية إلى نمو الأعمال.