كيفية إدارة الرسائل باستخدام لوكالايزر

🔗 1. ربط حساباتك الاجتماعية

1. اذهب إلى الإعدادات > أخرى > تسجيل دخول طرف ثالث.

2. انقر على اتصل بفيسبوك واتبع خطوات تسجيل الدخول إلى فيسبوك.

3. تأكد من أن صفحات إنستغرام الخاصة بك مرتبطة بصفحات فيسبوك.

بمجرد الربط، ستظهر جميع الرسائل المرسلة إلى صفحاتك المرتبطة داخل لوكالايزر.

نصيحة احترافية: تأكد من ربط صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام للأعمال في Meta Business Suite قبل ربطهما في لوكالايزر.

📥 2. الوصول إلى صندوق الوارد المركزي

1. انقر على الرسائل من القائمة الجانبية.

2. سترى صندوق وارد موحد يعرض المحادثات من فيسبوك وإنستغرام.

3. تُعرض الرسائل غير المقروءة بتمييز خاص لضمان عدم تفويت أي رسالة.

✍️ 3. إنشاء واستخدام قوالب الردود

وفر الوقت باستخدام ردود جاهزة:

1. أثناء أي محادثة، انقر على أيقونة الفقاعة بجانب مربع الرد.

2. اختر إضافة رد جديد من الزاوية العليا اليمنى.

3. أدخل عنوان القالب ونص الرد، ثم اضغط حفظ.

4. عند الحاجة، افتح قائمة القوالب، اختر القالب المطلوب، وعدّل عليه إذا لزم الأمر.

نصيحة احترافية: أنشئ قوالب للترحيب، الأسئلة المتكررة، تأكيد الحجوزات، والمشكلات الشائعة لتسريع عملية الرد.

🏷️ 4. إضافة وسوم للمحادثات

نظّم المحادثات حسب الموضوع أو الأولوية:

1. في المحادثة، انقر على إضافة وسم أسفل اسم العميل.

2. اختر وسمًا موجودًا (مثل: "مؤثر"، "شكوى"، "عميل مميز") أو أنشئ وسمًا جديدًا.

3. يمكنك تصفية صندوق الوارد حسب الوسوم للتركيز على المحادثات العاجلة أو فئات العملاء المحددة.

📊 5. عرض تحليلات الرسائل

يُتيح لك لوكالايزر تتبع أداء الفريق من خلال:

• إجمالي عدد الرسائل المستلمة خلال فترة محددة.

• معدل الرد (نسبة الرسائل التي تم الرد عليها).

• متوسط زمن الاستجابة.

اذهب إلى الرسائل > التحليلات لعرض الرسوم البيانية والتفاصيل.

نصيحة احترافية: استخدم هذه الإحصائيات في المراجعة الشهرية لتقدير الموظفين السريعين في الرد وتدريب من يحتاج إلى دعم إضافي.

📥 6. تصدير بيانات الرسائل

يمكنك مشاركة أو حفظ تحليلاتك بسهولة:

1. في الرسائل > التحليلات، انقر على زر تصدير.

2. اختر التنسيق: Excel أو PDF.

3. ابحث عن الملف في مجلد التنزيلات لديك.

استخدم هذه الملفات في العروض التقديمية أو لمشاركتها مع المعنيين أو لتحليل أعمق في Excel.

من خلال تجميع الرسائل، القوالب، الوسوم، والتحليلات في مكان واحد، يجعل لوكالايزر إدارة صندوق الرسائل الاجتماعي سهلة وسريعة، لتتمكن من التركيز على بناء علاقات أقوى مع عملائك.