---
title: "التعرّف على Campaigns: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك"
description: "Campaigns هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمج في Localyser: مكان واحد يضم جميع العملاء الذين تعاملوا مع نشاطك التجاري، مع بيانات التواصل والتقييمات والمراجعات والتذاكر والطلبات والملاحظات الخاصة بهم."
---

[Skip to content](https://help.localyser.com/ar/getting-to-know-campaigns-your-customer-crm#main-content)

- [العربية](https://help.localyser.com/ar/getting-to-know-campaigns-your-customer-crm)
- [English](https://help.localyser.com/getting-to-know-campaigns-your-customer-crm)

العربية

Show submenu for translations

Localyser

Open main navigation

Close main navigation

- - [العربية](https://help.localyser.com/ar/getting-to-know-campaigns-your-customer-crm)
    - [English](https://help.localyser.com/getting-to-know-campaigns-your-customer-crm)

  العربية
  
  Show submenu for translations
- Contact us

 Contact us

 How can we help you?

- There are no suggestions because the search field is empty.

1. [Knowledge base](https://help.localyser.com/ar?hsLang=ar)
2. [نظام إدارة علاقات العملاء](https://help.localyser.com/ar/%D9%86%D8%B8%D8%A7%D9%85-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1?hsLang=ar)

28 أكتوبر 2026

# التعرّف على Campaigns: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك

Campaigns هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمج في Localyser: مكان واحد يضم جميع العملاء الذين تعاملوا مع نشاطك التجاري، مع بيانات التواصل والتقييمات والمراجعات والتذاكر والطلبات والملاحظات الخاصة بهم.

بدلاً من البحث عن العميل في المراجعات وخدمة العملاء والملاحظات كلٍّ على حدة، يمكنك فتح ملفه الشخصي ورؤية سجلّه الكامل في مكان واحد. يتم إنشاء سجلات العملاء وتحديثها تلقائياً من المصادر المتصلة، مثل نماذج الملاحظات والمراجعات وخدمة العملاء ونظام نقاط البيع (POS).

 أين تجده

من شريط التنقل على اليسار، اضغط على **Campaigns** (المميّز بعلامة **NEW**، أسفل **Customer Care** مباشرة)، ثم اضغط على **Customers**.

تعرض الصفحة إجمالي عدد العملاء أسفل عنوان **Customers**، مثل "598 customers".

 

![article-1-customers-list](https://help.localyser.com/hs-fs/hubfs/article-1-customers-list.png?width=670&height=230&name=article-1-customers-list.png)

 قائمة العملاء

كل صف يمثل عميلاً واحداً. اضغط على عنوان أي عمود للترتيب حسبه، أو اضغط على اسم العميل لفتح ملفه الشخصي.

| العمود | ما يعرضه |
| --- | --- |
| Name | اسم العميل. اضغط عليه لفتح ملفه الشخصي. |
| Email | البريد الإلكتروني للعميل، إن وُجد. |
| Mobile | رقم جوال العميل، إن وُجد. |
| Avg Rating | متوسط جميع التقييمات التي قدّمها هذا العميل. |
| Review Count | عدد المراجعات التي كتبها العميل. |
| Ticket Count | عدد تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالعميل. |
| Order Count | عدد الطلبات التي قام بها العميل، من نظام نقاط البيع. |
| Last Activity | آخر تفاعل للعميل معك، مثل آخر مراجعة كتبها. |
| Sources | مصدر بيانات العميل، مثل Feedback Form أو مراجعات Google أو Customer Care أو نظام نقاط البيع. |

 البحث والتصفية والتصدير

استخدم الشريط أعلى القائمة لتضييق النتائج، ويمكنك الجمع بين أكثر من فلتر.

- **Search customers:** اكتب اسم العميل أو بريده الإلكتروني.
- **Brand/Region/Location:** اعرض فقط العملاء المرتبطين بعلامة تجارية أو منطقة أو فرع محدد، مثل من كتبوا مراجعة لذلك الفرع.
- **Source:** اعرض فقط العملاء القادمين من مصدر محدد: Feedback Form أو POS أو Customer Care أو Recovery Form URL أو Chat.
- **Rating (Min – Max):** اعرض فقط العملاء ضمن نطاق تقييم معيّن. مثلاً، اختر 1 كحد أدنى و3 كحد أقصى للعثور على العملاء غير الراضين، أو 5 للحدّين لرؤية أكثر عملائك رضاً.

![article-2-filters-export](https://help.localyser.com/hs-fs/hubfs/article-2-filters-export.png?width=670&height=64&name=article-2-filters-export.png)

### التصدير إلى CSV

اضغط على **Export CSV** في الزاوية العلوية اليمنى لتنزيل العملاء الظاهرين حالياً.

يتبع التصدير الفلاتر المطبّقة. فمثلاً، إذا كان لديك 500 عميل وقمت بالتصفية على فرع واحد فيه 100 عميل، فسيحتوي الملف على هؤلاء الـ 100 فقط.

 الملف الشخصي للعميل

اضغط على اسم العميل لفتح ملفه الشخصي. تعرض اللوحة اليسرى أهم بياناته:

- **Email** و**Mobile**
- **Data Sources:** مصدر بياناته، مثل Feedback Form
- **First Appearance:** تاريخ ظهوره لأول مرة في Localyser
- **Average Rating:** متوسط تقييماته
- **Average Transaction:** متوسط قيمة طلباته، من نظام نقاط البيع
- **Order Frequency:** عدد الطلبات التي يقوم بها سنوياً

![article-3-customer-profile](https://help.localyser.com/hs-fs/hubfs/article-3-customer-profile.png?width=670&height=336&name=article-3-customer-profile.png)

للعودة إلى القائمة الكاملة، اضغط على **Customers** أعلى اليسار.

### تعديل بيانات العميل

1. اضغط على **Edit contact** أسفل اللوحة اليسرى.
2. عدّل **First Name** أو **Last Name** أو **Email** أو **Mobile**.
3. اضغط على **Save** لحفظ التغييرات، أو **Cancel** لإلغائها.

![article-4-edit-contact](https://help.localyser.com/hs-fs/hubfs/article-4-edit-contact.png?width=670&height=458&name=article-4-edit-contact.png)

 تبويبات الملف الشخصي

يحتوي الجانب الأيمن من الملف الشخصي على خمسة تبويبات.

### Overview

ملخص سريع للعميل في أربعة مربعات: **Avg Rating** و**Total Reviews** و**Total Orders** و**Total Tickets**. وتُحتسب هنا أيضاً التقييمات القادمة من نماذج الملاحظات.

أسفل المربعات، يعرض قسم **Recent Activity** أحدث تفاعلات العميل، مثل إرسال نموذج ملاحظات أو الرد على تذكرة.

### Reviews

جميع مراجعات العميل من كل المصادر المتصلة.

| العمود | ما يعرضه |
| --- | --- |
| Date | تاريخ نشر المراجعة |
| Source | المنصة التي نُشرت عليها |
| Rating | عدد النجوم |
| Excerpt | نص المراجعة |
| Location | الفرع الذي تخصّه المراجعة |
| Status | الحالة الحالية للمراجعة |

### Tickets

جميع تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالعميل.

| العمود | ما يعرضه |
| --- | --- |
| Ticket ID | الرقم المرجعي للتذكرة |
| Date | تاريخ إنشاء التذكرة |
| Status | الحالة الحالية للتذكرة |
| Priority | أولوية التذكرة |
| Assigned Agent | عضو الفريق المسؤول عنها |
| Location | الفرع المرتبط بها |

### Transactions

جميع طلبات العميل من نظام نقاط البيع.

| العمود | ما يعرضه |
| --- | --- |
| Date | تاريخ الطلب |
| Location | الفرع الذي تم فيه الطلب |
| Source | النظام الذي سجّل الطلب |
| Order Value | إجمالي قيمة الطلب |

### Feedback

جميع ردود العميل عبر أداة الملاحظات في Localyser.

| العمود | ما يعرضه |
| --- | --- |
| Date | تاريخ إرسال الملاحظات |
| Location | الفرع المعني |
| Rating | عدد النجوم |
| Excerpt | نص الملاحظات |
| Source | قناة الملاحظات التي جاءت منها |
| Opt-in | ما إذا اختار العميل **Opted in** أو **Opted out** في نموذج الملاحظات |

![article-8-feedback-tab](https://help.localyser.com/hs-fs/hubfs/article-8-feedback-tab.png?width=670&height=183&name=article-8-feedback-tab.png)

 الأسئلة الشائعة

**هل Campaigns متاح ضمن باقتي؟** Campaigns جزء من باقة Premium. لتفعيله لحسابك، تواصل مع فريق الدعم على [support@localyser.com](mailto:support@localyser.com).

**هل أحتاج إلى إضافة العملاء يدوياً؟** لا. تتم إضافة العملاء وتحديث بياناتهم تلقائياً من المصادر المتصلة. ويمكنك تعديل اسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم جواله من خلال **Edit contact**.

**لماذا لا تظهر مراجعات أو طلبات أو تذاكر لأحد العملاء؟** لا يوجد لدى العميل نشاط من هذا النوع حتى الآن، أو أن النشاط جاء من مصدر غير متصل. فمثلاً، لا يعرض تبويب Transactions أي بيانات إلا عند ربط نظام نقاط البيع.

**هل يقوم Export CSV بتنزيل جميع العملاء؟** يقوم بتنزيل العملاء الظاهرين في العرض الحالي فقط. لتصدير جميع العملاء، أزل جميع الفلاتر أولاً.

**هل تحتاج إلى مساعدة؟** تواصل مع فريق الدعم عبر أيقونة المحادثة في الزاوية السفلية اليمنى من المنصة.

- [الميزات الخاصة](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AE%D8%A7%D8%B5%D8%A9?hsLang=ar)
- [إرشادات ونصائح](https://help.localyser.com/ar/%D8%A5%D8%B1%D8%B4%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D9%86%D8%B5%D8%A7%D8%A6%D8%AD?hsLang=ar)
- [تطبيق لوكاليزر](https://help.localyser.com/ar/%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82-%D9%84%D9%88%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%8A%D8%B2%D8%B1?hsLang=ar)
- [الملف التجاري على جوجل](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%84%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%AC%D9%88%D8%AC%D9%84?hsLang=ar)
- [إعدادات الحساب](https://help.localyser.com/ar/%D8%A5%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8?hsLang=ar)
- [OAuth & التكامل](https://help.localyser.com/ar/oauth-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84?hsLang=ar)
- [التقارير](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1?hsLang=ar)
- [التقييمات](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar)
- [عناصر واجهة المستخدم](https://help.localyser.com/ar/%D8%B9%D9%86%D8%A7%D8%B5%D8%B1-%D9%88%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D9%85?hsLang=ar)
- [لوحة التحكم](https://help.localyser.com/ar/%D9%84%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%83%D9%85?hsLang=ar)
- [رسائل وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي](https://help.localyser.com/ar/%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D8%A6%D9%84-%D9%88%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%8A%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%B3%D8%A7%D8%A6%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar)
- [توليد التقييمات](https://help.localyser.com/ar/%D8%AA%D9%88%D9%84%D9%8A%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar)
- [إدارة المواقع](https://help.localyser.com/ar/%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9?hsLang=ar)
- [خدمة العملاء](https://help.localyser.com/ar/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1?hsLang=ar)
- [نظام إدارة علاقات العملاء](https://help.localyser.com/ar/%D9%86%D8%B8%D8%A7%D9%85-%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1?hsLang=ar)

# Localyser

<https://www.facebook.com/LocalyserHQ/> <https://x.com/localyserhq> <https://www.instagram.com/localyserhq> [mailto:support@localyser.com](mailto:support@localyser.com)

Copyright © 2026, Localyser