--- title: فهم إعدادات خاصية العناية بالعملاء description: تتبع وإدارة وحل ملاحظات العملاء بسلاسة من خلال تحويل المراجعات والتفاعلات إلى تذاكر دعم قابلة للتنفيذ. --- [Skip to content](https://help.localyser.com/ar/customer-care/understanding-customer-care#main-content) - [العربية](https://help.localyser.com/ar/customer-care/understanding-customer-care) - [English](https://help.localyser.com/customer-care/understanding-customer-care) العربية Show submenu for translations Localyser Open main navigation Close main navigation - - [العربية](https://help.localyser.com/ar/customer-care/understanding-customer-care) - [English](https://help.localyser.com/customer-care/understanding-customer-care) العربية Show submenu for translations - Contact us Contact us How can we help you? - There are no suggestions because the search field is empty. 1. [Knowledge base](https://help.localyser.com/ar?hsLang=ar) 2. [خدمة العملاء](https://help.localyser.com/ar/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1?hsLang=ar) 13 أبريل 2026 # فهم إعدادات خاصية العناية بالعملاء ## قم بتخصيص سير عمل العناية بالعملاء من خلال إعداد قواعد إنشاء التذاكر التلقائية وتعيين أدوار محددة لأعضاء فريقك. **كيفية الوصول:** 1. انتقل إلى لوحة تحكم **العناية بالعملاء**. 2. انقر على أيقونة **الإعدادات** (Settings) في الزاوية العلوية اليمنى (أو انتقل إلى **الإعدادات \> العناية بالعملاء** من القائمة الرئيسية). ​ --- **علامة تبويب الوكلاء (Agents)** - **ماذا يعرض:** تكوين أدوار المستخدمين للتعامل مع التذاكر. - **تفاصيل إضافية:** استخدم مفاتيح التبديل لتحديد المستخدمين في مؤسستك الذين يمكن أن يكونوا **مُكلّفين** (المسؤولين عن حل التذاكر) و **مُبلّغين** (الذين يرسلون التذاكر أو يبلغون عنها). يمكن للمستخدم أن يحمل كلا الدورين. --- **الإعدادات العامة وإعدادات الفروع (Global & Location Settings)** - **ماذا يعرض:** القواعد التي تحدد متى يتم إنشاء التذاكر تلقائيًا. - **تفاصيل إضافية:** - **قواعد الإنشاء التلقائي (Auto Creation Rules):** عيِّن شروطًا لإنشاء التذاكر تلقائيًا بناءً على تصنيفات النجوم (على سبيل المثال، إنشاء تذكرة لجميع تقييمات جوجل ذات النجمة الواحدة والنجمتين). - **الإغلاق التلقائي لعدم النشاط (Auto-close inactivity):** حدد عدد الأيام التي يمكن أن تظل فيها التذكرة غير نشطة قبل أن يغلقها النظام تلقائيًا. - **القواعد الخاصة بالفرع (Location specific rules):** يمكنك تطبيق القواعد العامة على جميع الفروع، أو استخدام علامة تبويب **إعدادات الفرع** (Location Settings) لإنشاء قواعد مخصصة لعلامات تجارية، أو مناطق، أو متاجر فردية معينة.   - [الميزات الخاصة](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AE%D8%A7%D8%B5%D8%A9?hsLang=ar) - [إرشادات ونصائح](https://help.localyser.com/ar/%D8%A5%D8%B1%D8%B4%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D9%86%D8%B5%D8%A7%D8%A6%D8%AD?hsLang=ar) - [تطبيق لوكاليزر](https://help.localyser.com/ar/%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82-%D9%84%D9%88%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%8A%D8%B2%D8%B1?hsLang=ar) - [الملف التجاري على جوجل](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%84%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%AC%D9%88%D8%AC%D9%84?hsLang=ar) - [إعدادات الحساب](https://help.localyser.com/ar/%D8%A5%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8?hsLang=ar) - [OAuth & التكامل](https://help.localyser.com/ar/oauth-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84?hsLang=ar) - [التقارير](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1?hsLang=ar) - [التقييمات](https://help.localyser.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar) - [عناصر واجهة المستخدم](https://help.localyser.com/ar/%D8%B9%D9%86%D8%A7%D8%B5%D8%B1-%D9%88%D8%A7%D8%AC%D9%87%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D9%85?hsLang=ar) - [لوحة التحكم](https://help.localyser.com/ar/%D9%84%D9%88%D8%AD%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%83%D9%85?hsLang=ar) - [رسائل وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي](https://help.localyser.com/ar/%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D8%A6%D9%84-%D9%88%D8%AA%D8%B9%D9%84%D9%8A%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D8%B3%D8%A7%D8%A6%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar) - [توليد التقييمات](https://help.localyser.com/ar/%D8%AA%D9%88%D9%84%D9%8A%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D9%8A%D9%8A%D9%85%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar) - [إدارة المواقع](https://help.localyser.com/ar/%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9?hsLang=ar) - [خدمة العملاء](https://help.localyser.com/ar/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1?hsLang=ar) # Localyser [mailto:support@localyser.com](mailto:support@localyser.com) Copyright © 2026, Localyser